中外製薬のMR活動に、AIとの会話で業務報告ができる
「RECAIUS 報告エージェント」を採用 ～ 1000人規模のMRの業務報告にエージェントAIを活用し、報告負荷の軽減・効率化を実現 ～

　中外製薬株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長　最高経営責任者(CEO)：小坂 達朗、以下 中外製薬）のMR（医薬情報担当者）の業務報告に、東芝デジタルソリューションズ株式会社（以下 当社）のRECAIUS™ 報告エージェント（以下 報告エージェント）が採用されました。中外製薬のMRが、「訪問先、日時、自社医薬品の情報提供に利用した資料名など」をスマートフォンから音声で報告するだけで、エージェントAIが音声認識し、CRM^注1の各項目に自動で内容を分類し登録します（図1）。報告エージェントの活用で、1000人規模のMRの報告にかかる負荷を軽減し、すき間時間などを有効活用した報告の効率化を実現します。

　報告エージェントは、スマートフォンに音声で報告するだけで、エージェントAIが音声認識してテキスト化し、あらかじめ登録した報告項目（訪問先、日時、内容など）に自動的に振り分けてCRMに登録できるAI対話型のクラウドアプリケーションです。
　2018年9月に厚生労働省が公表した「医療用医薬品の販売情報提供活動に関するガイドライン」では、販売情報提供活動に係る業務記録（販売情報提供活動において口頭で説明などを行った内容の記録を含む）の作成・保管や、販売情報提供活動のモニタリングなどが求められています。このような背景のもと、MR業務の報告負荷の低減と迅速な業務記録の実現に向けて、モバイルデバイスへの音声入力で手軽に業務記録を実施できる点を中外製薬に評価いただき、報告エージェントが採用されました。

　今後も当社は、報告エージェントの機能強化を進め、業務効率化や働き方改革の促進に貢献していきます。

＜中外製薬株式会社　執行役員　営業本部長　佐藤綱則様のコメント＞

　業界各社のMRは、「医療用医薬品の販売情報提供活動に関するガイドライン」の変更に伴い、より詳細な業務記録を残すことを求められるようになりました。中外製薬では、記録すべき情報を残しつつMRの負荷増をなるべく軽減できるよう、各種システム連携、CRMの項目、PC入力インターフェース、スマホ入力ツール等の見直しを実施しました。今回導入したツールの一つである「RECAIUS 報告エージェント」は、日時、訪問先等の報告項目が音声での発話のみでそれぞれのCRMの項目に登録できるため、MRがアポ待ちのすき間時間を活用し、手軽に業務報告が行えることに魅力を感じました。今後は、より一層の機能強化を期待するとともに、さらなる業務活用を検討していきたいと思います。

図1：RECAIUS 報告エージェント 活用イメージ

東芝コミュニケーションAI 「RECAIUS™ (リカイアス)」について

人の活動現場の知見を効率よく集めてナレッジとし、状況に適した人の活動の意思決定を支援するサービスです。
自然言語処理技術と知識処理技術を融合することで、人とシステムとのコミュニケーションを活性化します。
RECAIUSは、誰もが心地よく業務を遂行できる仕組みと効率の良い働き方の実現を目指すと共に、生活の快適化を図ります。

RECAIUS(リカイアス）ホームページ

https://www.toshiba-sol.co.jp/pro/recaius/

• 注1　CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）
  ：顧客との関係性を管理し、最適化することによって業績の向上を目指す手法

• ＊RECAIUSは、東芝デジタルソリューションズ株式会社の日本またはその他の国における登録商標または商標です。
• ＊その他、本文章に記載されている社名および商品名はそれぞれ各社が商標または登録商標として使用している場合があります。