Toshiba Solutions Success Portfolio お客さまとともにつかんだ成功の事例をご紹介

既存サービスの全体見直しから着手

出版事業ではビジネス分野や資格関連分野で書籍を刊行

発端は2008年に実施された、それまでのeラーニングサービスの見直しだ。当時、同社のeラーニングサービスは、コース単位での販売と企業それぞれのニーズに合わせたカスタムメイドにより提供されていた。カスタムメイドの要望が高まることにより、標準コースの開発に影響が出ていた。また、システムインフラの柔軟性と安定性に課題があり、大量の受講者が一度にアクセスをすると極端に動作が遅くなるなど、大口顧客へのビジネス機会を逸することもあった。

利便性確保を第一にSaaS型へ大胆刷新

eラーニング事業本部
本部長 角田 修 氏

そうした状況から、同社では課題を精査。「市場動向や技術進化も見据え、料金やコース設定などのサービス体系やコンテンツ、サービス提供を支えるシステムインフラのそれぞれの軸からユーザー企業の利便性確保を第一に、大幅な刷新に踏み切る決断を下しました」というeラーニング事業本部の岩崎淳システム開発推進部長の言葉のように、全体見直しに着手。まず、1コースごとに1万円前後で数カ月間利用できた従来の体系から、全コース（当時80コース）をライブラリ化し、535,500円（税込）で1年間、100名より使い放題にするという価格を始めとする大幅な改革を実施した。また、新コースの学習時間も30分程度とし、ちょっとした空き時間にも受講可能な内容に改めた。その結果、ユーザー企業数と受講者数の劇的な伸びが予測され、スケール拡大に耐え得るシステム刷新が不可欠となった。2009年半ばに複数のSIer（システムインテグレーター）に提案依頼を要望して比較検討した結果、定評あるパッケージをSaaS型プラットフォームで活用できる東芝ソリューションの「Generalist^®/LM（SaaS）」（ジェネラリスト / エルエム（サース））を選択するに至った。

「いつでも、どこでも、何度でも受講できるという『eラーニング ライブラリ』そもそものコンセプトを実現させるためには、何より数千人単位の受講者が一気にアクセスしてもダウンしないシステムの高可用性が大事。東芝グループ内で10万人規模での稼動実績を持つパッケージということが最大の評価です」（岩崎氏）。

人づくりのプロへ、人の力で臨む

それだけではない。「実は2008年段階でも自前のシステム構築を前提に複数SIerに声をかけ検討しました。寄せられた仕様はどれも的を射たものでしたが、実現には数億円のコストが必要で現実的ではありませんでした。そこで再度声かけした中、一番目を引いたのが「Generalist/LM（SaaS）」でした」と同事業本部の角田修本部長は語る。新たなシステム構築はもちろんサーバー管理やシステム運用管理も不要となり、結果、イニシャルだけでなくランニングコストの抑制も実現するSaaS型ソリューションに大きな魅力を感じたことも明かす。加えて、新たなサービスプラットフォームの導入を短期間で成し遂げたい同社の思いもあった。「ユーザー企業の利便性を第一に考え大幅な改訂を施すわけですから、少しでも早くリプレイスしたい。そんな我々の思惑をかなえてくれる導入ノウハウを東芝ソリューションが提示してくれたのも大きかったですね」（岩崎氏）。実は、東芝ソリューションにとって同社が大規模向けとしてはSaaS型プラットフォームのファーストユーザーであった。「前例がなかったにも関わらず、2009年9月から12月一杯で無事に導入を果たしてくれた。工程管理をはじめとするマネジメント力、営業やエンジニアの人の力には敬意を表します」（角田氏）。

eラーニングのカタチを変革に導くパッケージ

eラーニング事業本部
システム開発推進部長
岩崎 淳 氏

ユーザー企業に迷惑をかけないようにするため、システムの高可用性にこだわった同社が手にした、「Generalist/LM（SaaS）」による新たなeラーニングのサービスプラットフォーム。売り切り型から継続的にサービスを提供するビジネスモデルへと、大幅な変革を促すことで、導入時から加速度的にユーザー数を増やすことにつながった。例えば、刷新以前は受講者3万人規模だったものが、2012年9月現在、800社超のユーザー・20万人強の受講者を抱えるまでに成長。コンテンツもスタート時の80コースから113コースに拡充されている。また、契約期間中は追加料金なしで、新コースが続々追加されていくことが大きな支持を得ている。「1ユーザー企業で2,000人規模の教育コンテンツを複数同時に動かしても、システムダウンしません。以前の環境からは考えられない堅牢性です。ビジネスの機会損失はなくなりましたね」（角田氏）。スケールアップに伴う運用面でも、以前のシステム環境から進化を遂げた。「800社超のユーザー企業それぞれの受講状況をすぐ把握できるのもありがたいですね。我々がお客様を、お客様が自社内の受講者を、といった両面の管理機能が向上しました。加えて、操作画面のデザインや各種ブラウザへの対応、メールなど、サービスを運用して見えてきた機能追加の要望にも、毎年のバージョンアップ時をメーンに逐次対応してくれる柔軟性があり、重宝しています」（岩崎氏）。

eラーニングの未来形を垣間見る

利用者の利便性を考え、PC（上）の他に、今後iPad（左下）やiPhone（右下）にも対応する予定

様々な導入効果を得た同社では、更なる進化をめざし「Generalist/LM（SaaS）」によるeラーニングのサービスプラットフォームを運用し続けている。「これまではユーザーの利便性確保が第一という視点から、主にお客様の教育担当者様、つまり管理者まわりの機能強化を重点的に進めてきました。その路線は引き継ぎながら、今後はユーザー企業の受講者、つまり利用者のユーザビリティー向上も果たしていきたいですね」（角田氏）というように、さらなる進化を目論んでいる。「2012年度の取り組みとして、スマートフォンやタブレットなどモバイル端末への対応とユニコード化による英語や中国語などの多言語対応を果たしたい。これらのテーマに関しても、東芝ソリューションとともに、着実に進めているところです」（岩崎氏）。ITリテラシー（アプリケーションソフトの利用スキル向上など）関連の5コースに関しては、東芝ソリューションが制作したものを展開するなど、コンテンツ制作の領域でも協業体制を構築。それらの対応スキルや導入効果への評価から、新たにJMAMビジネスカレッジでも「Generalist/LM（SaaS）」が導入され、2011年4月から公開コース事業がスタートしている。ユーザー本位でeラーニング事業を進化させながら、人づくりで貢献する日本能率協会マネジメントセンターは今後も、企業や団体の教育担当者、経営者などから、eラーニングの相談を受けながらビジネスを展開していく。その進化を実現するサービスプラットフォームの提供で支える東芝ソリューション。クラウドによるeラーニングの新しいスタンダードは、この両者のチャレンジからつむぎだされるのかもしれない。