|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
的確で迅速な対応を支える遠隔保守ソリューション
「TMSTATION®」
|
|
|
|
|
永野 和俊 ／佐藤 淳 |
 全文[PDF 658KB/2ページ] |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
機器の高度化がますます進むなか，社会基盤となるような重要設備には一層安定した稼動が不可欠となっています。安定した稼働を実現するには，機器の品質は当然のことながら，保守の品質を合せて高めなければなりません。当社では「コワレナイ」，「トマラナイ」への要求が強くなるアフターサービス業務に対して，業務効率とCS 向上を実現する遠隔保守ソリューション「TMSTATION®」をご提案します。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
～エンドユーザの把握を目指して～
エプソン販売様の取組みと顧客情報活用ソリューション
|
|
|
|
|
宮下 大 * ／福本 勲
* エプソン販売(株)様
|
全文[PDF 652KB/2ページ] |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
顧客のない企業はありません。しかしながら，その商品を利用している真のエンドユーザ情報を捉えることができていない企業も多く，更に日々更新されるエンドユーザ情報を最新に保ち精緻なビジネス情報と連携できている企業は必ずしも多いとは言えない状況なのです。
エプソン販売株式会社様（以降，エプソン販売様）においても，エンドユーザと商品個体を紐付け，最新情報を常に把握することでTPOに応じた適切な顧客対応を行うということが企業経営に欠かせない要素であることを長年認識していながら，なかなかその課題を解決できずにいました。本稿では，この課題を解決するためのエプソン販売様の取組み（企業顧客データベース構築）と，採用いただいた当社ソリューションCDi-SQUARE™の特長をご紹介します。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
コンタクトセンタの高度化に向けた最新技術
|
|
|
|
|
溝口 祐美子 * ／櫻井 茂明 * ／阿部 一彦 *
* (株)東芝
|
全文[PDF 1.7MB/3ページ] |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
コンタクトセンタにもたらされる顧客からの問い合わせやクレームに効率的に対処するとともに，蓄積された種々の顧客情報や対応情報をあらたな価値へとつなげるための将来技術として，言語処理技術，マイニング技術，マルチメディア技術における最新技術を紹介します。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
