｜
解決する課題
- 事故や問題発生の予兆を出来るだけ早期に発見したい
- 過去の応対履歴や問い合わせ傾向を今後の応対に活かしたい
- 社内の関連情報を効果的に活用して応対スピードを上げたい
- 特長
- コールセンターにナレッジ活用の“新しい形”を提供
お客様との会話に基づくナレッジ「気づき」情報をリアルタイムにオペレータへ通知
過去類似案件や問い合わせ傾向、関連ドキュメントの表示により顧客応対品質を向上
高速で精度の高いナレッジエンジン（自製）の活用による応対スピードアップ
このページのトップへ
- 機能
- ナレッジランチャー機能
危険キーワード表示
- 危険語辞書と応対結果情報のテキストマイニングによる危険キーワードのアラートを表示する機能
問い合わせ製品TOP5表示
- 問い合わせの多い製品を月次／週次／日次で降順表示する機能
関連ドキュメント表示
- 応対中の応対結果入力画面における製品選択により、リアルタイムで関連ドキュメントを表示する機能
高頻度検索キーワード抽出
- 頻繁に利用される検索キーワードを抽出し表示する機能
頻出問い合わせキーワード抽出
- ナレッジのクラスタリング機能により、問い合わせ内容によく現れるキーワードを抽出し表示する機能
類似案件表示
- 応対中に入力した製品、問い合わせ分類、問い合わせタイプ、問い合わせ内容をもとに過去の問い合わせ内容を自然文検索し、類似度合いとともに結果表示する機能
が付いているリンクは別ウインドウで開きます。
