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解決する課題
- 正確な情報を的確に回答したい
- 社内関連部門へ的確なエスカレーション、情報発信を行いたい
- お客様の情報を正確に把握したい
- 特長
- 消費者の“安全”を守るお客様相談室を強力にサポート
豊富な導入実績で得た業務ノウハウをベースに、特にお客様相談室業務へ容易にフィット
消費財対応のお客様相談室機能をあらかじめパッケージ化しており、初期投資を低減
CT-SQUARE®の特長である「使い勝手の良さ」や「高い拡張性」はそのまま
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- 機能
- 消費財対応のお客様相談室に求められる各種機能を拡張
同一問い合わせへの対応ノウハウを支援する機能
- FAQや回答例を管理者が簡単に登録し、オペレータが「ノウハウ」「FAQ」の2つの軸で、検索→参照できる機能を提供します。
コールセンター業務運用に合わせたナレッジ活用により、均質で正確な情報提供やお客様対応を実現します。
品質関連情報登録機能
- 「PL関連情報」「身体被害」「現品回収」など、品質に関する必要な項目を追加し、独立して管理できるようにしました。オペレータが確認しなければならない情報をナビゲートする役目を行い、その結果得られた情報を正確に記録し、社内関連部門との共有を可能とします。
複数顧客登録機能
- 問い合わせ者、被害当事者など、関連するお客様を複数かつ区別して登録・管理することができるようにしました。
消費者のみならず、販売店、保健所などからの問い合わせなどにも利用することができます。
対応履歴一覧機能
- 問い合わせ対応の履歴情報を時系列で一元管理することにより、どのオペレータが対応しても、過去の対応やお客様の状態などの変化を把握しながら、的確な対応を行うことができます。
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