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CRM情報システム研究会

※CRM情報システム研究会の活動をご紹介するコーナーです。new

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統合コンタクトセンタソリューション CT-SQUARE(R)

What's NEW

コールセンター関係者必見　自社で画面作成が可能！ >>セルフカスタマイズ　オートデモはこちら

（再生時間：41秒 約2.0MB）

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解決する課題

  • コールセンターならではの使い勝手に徹底的にこだわりたい
  • お客様のニーズの変化や多様化に迅速に対応したい
  • 自社業務にフィットするカスタマイズを簡易に行いたい

特長 機能　

CT-SQUARE®　関連パッケージ

CT-SQUARE(R) FXCT SQUARE(R) KX

特長
豊富な導入実績から生まれたソリューション

独自技術によるユーザフレンドリーな画面や機能でオペレータの『使い勝手』を向上し、業務の効率化を実現

  • １４０社以上に導入した豊富な実績から学んだ構築ノウハウと、運用支援ノウハウをシステムにふんだんに取り入れ、企業の代表窓口として常に緊張感を持ちながら業務をされているエージェントに対してストレスを与えずに業務を効率化できるようなシステムを提供します。

コンポーネント指向のパッケージソリューションによる優れたカスタムフィット性で、将来の業務拡張が容易

  • コンタクトセンター業務に精通した開発エキスパートの設計により、コアとなる機能をコンポーネント化し、業務追加や機能拡張を容易に行える構造にしております。また自社製開発フレームワーク（Staveware®）を採用することで、高品質で拡張性の高いアプリケーションの構築を可能にします。

実績と経験に基づいた継続的な機能強化の実践により現場で使える機能を提供、業務効率化を実現

CT-SQUARE(R)概念図

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機能
使い勝手への徹底的なこだわりと業務統合のための仕組みを実装

画面入力フィールドサイズ可変機能

  • 入力フィールドサイズを自動で伸張／収縮することで、オペレータの画面スクロールを極力抑えた操作環境を実現

自動展開／折りたたみ機能

  • マウスによるタブのクリック操作により、ブロック情報を必要な時に展開し、不要な時に折りたたむことが可能

セルフカスタマイズ機能

多言語対応機能

  • 英語と中国語インターフェースを標準装備し、各国のお客様情報を一元化することで、リスク情報や品質情報などをグローバル統一基準で管理することを支援

契約（資産）情報確認機能（ヘルプデスクテンプレート）

  • 契約（資産）番号から、当該機器情報の検索が可能※1

機器情報管理機能（ヘルプデスクテンプレート）

  • 問い合わせ対象機器の情報を管理※1
  • 契約情報に紐付いている機器情報は契約が特定されるとケースに表示

ソフトフォン（ＣＴＩ連携）機能

データサービス機能

  • 条件指定による応対履歴情報の集計と結果の出力が可能

関連業務連携機能

  • 顧客に紐付く問い合わせ情報をケースデータとして管理し、そのケースデータに紐付いた関連業務（修理依頼／発注／調査依頼／ 営業連絡など）の情報をサブケースデータとして管理することで、業務追加（統合）が簡単／迅速に実現可能
  • ※1：契約（資産）情報との連携、またはCT-SQUARE®の契約情報マスタへの登録が必要です。
  • ※2：CTI ソフトとの連携により実現します。

（本商品は、特許第3964893号、第4054327号、第4104641号、その他出願中の特許で保護されております。）

 



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