東芝ソリューション株式会社｜CRM｜CDi-SQUARE

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株式会社資生堂様

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グローバルなITシステムが拓くお客さま満足度、世界No.1への道

江崎グリコ株式会社様

江崎グリコ株式会社様
食品業界に最適化した戦略VOCを実現

※CRM情報システム研究会の活動をご紹介するコーナーです。

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解決する課題

社内・グループ会社内に散在しているお客様情報を統合して「見える化」したい
明確な長期サポートのため、顧客ライフサイクルを一貫して把握したい
統合されたお客様情報を活かして、戦略的な顧客アプローチを行いたい

　

特長: 統合からアクションをスルーした顧客戦略を可能とするソリューション

CRMのプロが提供する顧客起点の統合と活用を実現

統合顧客データベースの構築の目的は、「顧客情報の統合」ではなく「顧客起点での企業活動」です。
当社では、データベース統合のスキルはもちろん、「貴社のCRMの基盤」として、チャネル・組織をまたがった対顧客アクションを一元的に行う仕組みを提供します。

自社の運用ノウハウにより鮮度と精度をキープ

当社では当社のCRMのベースとなる「お客様データベース」を構築・運用しております。顧客情報は、つねに変化するため、データベース構築後の「鮮度と精度をキープする」ための運用が非常に重要なポイントとなります。当社の運用経験をリファレンスとし、「使いつづけられる」システムをご提供します。

HUB型アーキテクチャーで、短期間での効果を享受

社内に散在しているお客様情報の完全統合は、時間・業務・コストなどの制約から現実的には非常に難しい状況です。
そこで、お客様の接点ごとに構築されたSFA（営業支援）やコンタクトセンターシステム、また受発注のデータを管理する基幹システムなどのお客様情報を収集し、仮想的に統合することで、お客様情報の統合効果の早期享受を目指します。

CDi-SQUARE(TM)概念図

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機能: お客様情報の収集から活用までをワンストップで実現

お客様情報統合

複数のデータ源からの顧客情報のデータ収集
Trillium Software Systemによる、精度の高いクレンジング／名寄せ処理
自動名寄せを保管する、手動メンテナンス機能（マージ／アンマージ）
精度の高い顧客データを生成するための優先度をルール化したマスタ・クリエイティング機能
　株式会社アグレックス

お客様情報検索・表示

「お客様軸」で一元管理することで、お客様検索で、統合されたお客様情報をシングルビューで参照することが可能。顧客情報統合管理技術

個人情報保護対応

第三者提供不同意機能、個人情報開示請求機能による、お客様からのお申し立てに対する業務機能
認証権限管理、マスキング、アクセスログ等のシステム的なセキュリティ対策機能

アクションマネージメント機能

一意に識別されたお客様に対するさまざまな顧客接点でのアクションをマネージメント
お客様のTPOに応じた自動アクション生成・担当者アサインメント

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