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AI/音声認識でオペレーターの
リモートワークをサポート

コンタクトセンターも
在宅勤務へ

コロナ禍で高まる
コンタクトセンターの課題とは

  • ①拠点分散化のための在宅・リモートの導入

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  • ②遠隔からの
    オペレーター
    サポート

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  • ③オペレーターの指導・育成

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コンタクトセンタープラスは
AIを活用しコンタクトセンターで
働く方を支援します

コンタクトセンター運営の要となるオペレーターが働きやすいと感じる職場・環境づくりはとても大切です。AIを活用することで、スキルの不安に対する「教育・育成」や業務の負荷を軽減する「業務効率化」、また在宅勤務の環境でも適切にコミュニケーションができる「遠隔サポート」など日々の業務で抱える課題を解決し、コンタクトセンターで働く方を支援します。

  • ①リモートワーク・在宅の
    導入で対応拠点が増え、
    三密回避

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  • ②リモートワーク・在宅でも応対状況の見える化が可能に

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  • ③デジタルによる自動評価でセルフラーニングができる

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音声認識で
応対の見える化

お客様からの生の問い合わせが把握できる。
機械要約を活用し、応対記録作成の時間も短縮。

音声認識で応対の見える化
問い合わせ傾向を簡単に把握し現場へフィードバック

問い合わせ傾向を
簡単に把握し
現場へフィードバック

問い合わせ傾向や、急上昇ワードが自動表示でき、ひとめでわかる。

オペレーターの育成・指導の準備時間も
スコアとテキスト結果活用で軽減

1通話ごとにスコア化、テキスト化され、応対傾向を把握
オペレーターへの指導ポイントがデジタルで見える。

オペレーターの育成・指導の準備時間もスコアとテキスト結果活用で軽減
在宅でもオフィスでも応対のモチベーションキープ

在宅でもオフィスでも
応対のモチベーションキープ

1通話ごとに応対品質が確認できる。
お客様音声のみの再生もでき、セルフラーニングに活用できる。

運用イメージをつかもう!
動画で紹介!コンタクトセンタープラス

コンタクトセンタープラス リアルタイム版
コンタクトセンタープラス パッチ版
コンタクトセンタープラスのリーフレットはこちら

AIの活用により、
新しい働き方の悩みを解決

オペレーターとスーパーバイザーが離れて働くことに不安を感じる方もいるかもしれません。
AI活用により、不安解消に向けたオペレーターとスーパーバイザーのコミュニケーションをサポートします。働いている状況が双方に見えるようになり、応対状況の確認だけではなく、オペレーターの育成にも活用、より具体的な指導にもつなげて頂けます。

在宅でもスムーズに応対できる!会話の自動テキスト化 応対の改善ポイントがわかる応対評価・傾向の見える化 メンバーの状況が把握できる遠隔見守りサポート 問合せの傾向のデータを活用FAQ作成・拡充サポート

コンタクトセンタープラスが
描く未来

なかなか変えられなかった働き方を
変えるきっかけともなったコロナ。
リモート環境で安心して働けるように
RECAIUSが新しい働き方を今後も支えていきます。

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導入事例

Workvision様

Workvision様

RECAIUSで、応答記録の入力業務を3割削減。
蓄積データはコンタクトセンター業務のさらなる品質向上のカギを握る。

詳しく見る

キューアンドエー様

キューアンドエー様

サポートサービスの満足度向上と顧客企業のDXを推進。RECAIUSの活用で、FAQの生成時間を50%短縮。

詳しく見る

コンタクトセンタープラスで
オペレーターのモチベーションUP、
応対品質が向上

イラストイラスト

こんな課題を解決します

業務知識に対する
不安解消

つづきを見る

働きやすい
環境づくり

つづきを見る

リモート環境での
コミュニケーション

つづきを見る

新着情報

  • 2021.2.9セミナー

    株式会社日本経済新聞社主催 2月9日(火)開催 オンラインイベント
    『次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略』

  • 2020.10.29セミナー

    株式会社リンク様主催 10月29日(木)開催!オンラインセミナー
    「『ニューノーマル対応型コールセンター』のはじめ方」

  • 2020.9.24セミナー

    9月24日(木)【WEBセミナー(ライブ配信)開催】
    リモートでオペレータをサポート/コンタクトセンターの新しいカタチ
    ~コロナで変わる働き方を支援 東芝のコンタクトセンターソリューション~

  • 2020.8.24お知らせ

    コンタクトセンタープラス Ver.2.4をリリース
    「応対品質ダッシュボードの内容拡充」

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