ニュースリリース

　東芝ソリューション株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：梶川茂司）は、統合コンタクトセンタソリューションCT-SQUARE^® の多言語対応版をパッケージに標準装備し、１０月より提供開始します。

　昨今、グローバルに事業を展開する企業では、各国での製品やサービスに関するリスク情報や品質情報などを一元化し、グローバルで顧客の声を統合管理したいというニーズが高まっています。一方、国産のコールセンターパッケージの多くは日本国内での利用を想定しており、英語・中国語など国外での利用や、多言語での利用には対応していない製品がほとんどです。

　今回、東芝ソリューションは、国内１３０社以上の導入実績をもつ統合コンタクトセンタソリューションCT-SQUARE^® に、英語･中国語のインターフェースを標準装備することで下記を実現、企業のコールセンター業務のグローバル展開を支援します。

●CT-SQUARE^® 多言語対応版の主な特長

• 各国別ユーザインタフェースの個別開発が不要
• 各国のコールセンターをワンシステムで提供することで、製品やサービスに関するリスク　管理、品質管理の一元化を実現
• 「グローバルコード」により製品・問い合わせ分類を統一することで、当該製品に関する問い合わせ傾向などをグローバルに把握することが可能

　東芝ソリューションは今後、グローバル事業展開をしている日本企業にCT-SQUARE^® を拡販、今後３年間で１０億円以上の売上を目標とします。

●システム構成図

●画面
　■中国語

　■英語

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CT-SQUAREは東芝ソリューション株式会社の登録商標です。